星空体育官网接地气又贴心！中国移动适老化服务再升级在今年上，关于“养老”的声音层出不穷，委员们从身心健康、交通出行、文化生活、居家养老、权益保护等多方面提出建议，“助老、爱老、敬老”等关键词再次成为热议话题。

　　据国家统计局最新发布的数据显示，2024年我国60岁及以上人口数量为3.1亿，占全国人口的22%，我国老龄化水平正不断加深。如何让“银发族”能够体面养老，成为各行业面临的共同问题。

　　为贯彻落实相关要求，积极应对人口老龄化，中国移动于2022年正式推出《银色守护计划》，2023年结合实际情况优化升级，打造“五个一”的适老化服务体系，即“一组爱心产品、一套厅台服务、一批线上服务、一系列公益活动、一揽子暖心回馈”，不断提升老年客户服务感知，助力老年群体共享数字化发展成果。

　　“我爸妈今年都70多岁了，虽然也会用智能手机，但我总担心二老掉进电信的陷阱，咱就说现在手段多精明啊，稍不留神就被骗了”。家住天津的张先生说。他在北京工作，父母在天津老家，虽然每个月都尽量找时间回家陪伴父母，但谈及二老时，他还是有许多不放心。“人上了岁数，生活上方方面面都得留意，最主要的还是健康和安全，我朋友给我推荐了中国移动的欢孝卡，说不仅能辅助老年人健康管理，还有反诈保护，我一听这也太实用了，赶紧就给爸妈用上”。

　　张先生所说的“欢孝卡”是中国移动为60岁及以上老年人设计的通信套餐，相比于普通套餐，欢孝卡的特色可体现在三个方面：首先是更安全，欢孝卡不仅可以做到涉诈提醒和涉诈阻断，还可以拦截高频骚扰电话，并提供防诈险，让老人通信更放心。其次是更健康，欢孝卡提供AI健康管家和家庭医生，可解读报告、科普用药知识，支持面对面问诊，让儿女更放心。最后是更贴心，欢孝卡支持亲情支付和流量共享，亲人互打还可免费，如果子女不在父母身边，不妨抽空多打几个视频电话，线上“常回家看看”。

　　安全、健康、贴心，欢孝卡助力老年群体老有所安、老有所养、老有所乐，让银发族更舒心，也让儿女更放心。

　　随着技术的飞速发展，智能机更新迭代的频率也越来越高，在手机从硬件到软件全面升级的背后，是许多老年人“跟不上潮流”的无力感，来自山东的徐奶奶就是其中之一。

　　据徐奶奶介绍，她腿脚不便，每次遇到忘记密码、软件安装、内存清理等问题时就特别发愁。“俺看不懂那些，手机里那些个密码，我老了真的记不住，儿女又在外地上班，打电话也说不清楚，只能去营业厅问该怎么办，特别麻烦”。徐奶奶遇到的难题正是当下老年群体普遍的“痛点”之一，为解决此类问题，中国移动依托视频客服、触屏交互、远程辅助等新型服务能力优势，为老年客户提供更便利周全的远程智慧服务。

　　以视频客服为例，2023年开始，中国移动山东分公司针对5G视频客服适配终端的老年用户优化业务服务流程，当老年用户来电咨询涉及需进行视频指导类场景时，前台话务人员可直接转接至“面对面”视频服务专席，在征得到客户同意后，员工侧发起申请视频邀请，通过“面对面”耐心细致的指导，客户大部分操作类问题均能得到妥善解决。

　　使用过视频客服服务后，徐奶奶赞不绝口：“有了这项服务，我在家就能问问题，不用去营业厅，也免得总麻烦儿女，工作人员的讲解耐心又细致，真是太方便了！”

　　不仅如此，中国移动还根据老年人群的特定需要，推出APP“关怀版”，采用“大字体、大图标、高对比度”设计页面，让老年群体看得更清。同时，考虑到部分老年群体视力减退，关怀版APP还有语音播报、搜索等功能，极大降低了使用难度，让老年群体更易操作。

　　生活在江西的李大爷近期准备和老伴出门旅游，聊起出行前的准备，他有些骄傲地说“我在网上买了车票，出发那天直接打车去车站，路线也都查好了，都是我自己在手机上操作的。这几年移动营业厅的学用手机课，我每次都去，学到了不少东西。”

　　让李大爷学以致用的“手机课”正是中国移动江西分公司教老年人使用智能手机的公益银发课堂。在课程设计上，公益课堂围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景，开发出七大类课程，同时设计制作了老年版简易手册和视频教程，组织上千名讲师将课程带到村里星空体育官方网站、社区内和营业厅中。目前此课堂已累计开展5000余场。

　　时代的进步从不是以抛弃谁为前提去获得发展，在老年群体普遍因为使用技能缺乏、文化程度限制、年龄因素等成为“数智社会”的弱者时，中国移动的银色守护计划更体现出科技有温度的一面，其可贵之处不仅在于技术的适老化变革，更在于能够看到、想到老年群体的需求，并把这些需求放在心上，落实在行动中。

　　社会前进的脚步不会停止，当前处于队伍前列的人也终会因年龄增长而退至队尾，到那时，我们给予出的温暖或许会回馈到自己身上，成为共享新时代生活的邀请函。返回搜狐，查看更多