健身房泳池迟迟未修好消费者欲退款遭拒市场监管人员积极调解双方和解5月份办了一身卡，准备暑假期间去游泳，可直到暑假结束了，泳池还未修好。武汉市民王先生向健身房提出退款，却被其负责人“拉黑”。

　　无奈之下，王先生只好向市场监管部门投诉。经过市场监管部门两次现场调解、多次微信沟通后，健身房终于与王先生达成和解。

　　今年5月底，王先生在位于积玉桥一小区的一家健身房为孩子办了一张游泳卡，准备趁着暑假带着孩子游泳。

　　“当时这家健身房还没完全装修好，但销售人员向我承诺，会在暑假期间完工并试营业。”王先生回忆，当时办卡主要是考虑到孩子暑假有个玩的地方。然而，直到6月29日，眼看天气炎热起来，室内游泳池还未开放。健身房客服微信向他承诺，健身房室内装修已经基本完工，室外泳池也可以使用，但室内泳池的零件需要换新，预计在7月中旬会完工。

　　7月20日，王先生再次询问室内泳池修建进度，对方回复称，要到八月底完工。可直到8月下旬，王先生在该健身房看到，室内泳池还处于修缮状态，根本无法使用。眼看孩子的假期就快结束了，王先生向健身房提出退款，并同意扣除总费用的30%。“本来都已经办理了退款流程，健身房也承诺7个工作日到账，没想到对方突然改口。”刘先生告诉极目新闻记者，近半个月过去了，退款迟迟未到账，他便打电线%的违约金才肯办理退款。过一段时间后，对方又称，预售卡不转不退，只能升级卡种。

　　9月13日，在武昌区市场监管局积玉桥所工作人员的主持下，健身房与王先生进行了第一次调解。但健身房始终以王先生违约为由，拒绝退款。

　　23日上午，王先生再次来到积玉桥市场监管所投诉。副所长陈娜表示将再次与商家协调。当日下午，陈娜与几位市场监管执法人员一起来到该健身房。

　　陈娜告诉健身房负责人：合同显示，签订该合同的当事人是王先生年仅8岁的孩子，属于无完全民事行为能力人，因此这份合同应该属于无效合同；王先生提出退款的原因是健身房的游泳池未能如约开放，属于商家承诺未到位，健身房应该负主要责任。因此，根据《消费者权益保》，王先生要求退款的诉求是完全合理的。

　　9月29日，健身房终于与王先生达成和解：由健身房退还70%费用即2016元，剩余金额转成半年卡赠送给王先生星空体育官方app下载。

　　“这场纠纷虽然金额不大，却持续了长达一个多月，我一度以为钱要不回来了。积玉桥市场监管所的工作人员不仅耐心倾听我的诉求，还依法帮我维权，让我感觉很暖心。”10月9日，王先生在电话中告诉极目新闻记者。